Politica di Servizio
1. Introduzione e ambito di applicazione
Benvenuto su Frescaevel.
Frescaevel (di seguito indicato come “noi”, “nostro” o “il sito”) mette a disposizione un negozio online dedicato alla vendita di prodotti attraverso una piattaforma digitale.
La presente Politica di Servizio disciplina l’utilizzo del nostro sito e dei servizi disponibili, inclusi:
- la consultazione delle informazioni sui prodotti;
- la procedura di acquisto online;
- la gestione degli ordini;
- i pagamenti;
- la spedizione e la consegna;
- l’assistenza clienti;
- gli altri servizi collegati all’utilizzo del sito.
Ci impegniamo a offrire ai clienti un’esperienza di acquisto chiara, affidabile e trasparente, fornendo informazioni utili sui prodotti e supporto durante le diverse fasi del servizio.
2. Informazioni fornite dall’utente e utilizzo della piattaforma
Durante l’utilizzo del sito, il cliente è tenuto a fornire informazioni corrette, complete e aggiornate quando richiesto.
Tali informazioni possono includere, a titolo esemplificativo:
- dati personali necessari per l’ordine;
- informazioni di contatto;
- indirizzo di consegna;
- informazioni relative alla richiesta effettuata.
I dati forniti saranno utilizzati esclusivamente per le finalità necessarie alla gestione degli ordini, alla fornitura dei servizi richiesti e all’assistenza clienti.
Ci impegniamo a mantenere aggiornate le informazioni pubblicate sul sito e a garantire, per quanto ragionevolmente possibile, il corretto funzionamento della piattaforma.
Tuttavia, alcune funzionalità potrebbero temporaneamente subire limitazioni a causa di:
- manutenzione tecnica;
- aggiornamenti del sistema;
- problemi di rete;
- circostanze operative non direttamente controllabili.
3. Informazioni relative ai prodotti, disponibilità e prezzi
Sul sito forniamo informazioni relative ai prodotti disponibili, comprese:
- descrizioni;
- immagini;
- caratteristiche principali;
- specifiche tecniche;
- prezzi applicabili.
Tali informazioni hanno lo scopo di aiutare il cliente a valutare consapevolmente il proprio acquisto.
La disponibilità dei prodotti può variare in base alle condizioni effettive di magazzino e alle esigenze operative.
Il prezzo applicabile all’ordine sarà quello visualizzato durante la procedura di acquisto e al momento della conferma dell’invio dell’ordine.
4. Gestione degli ordini e pagamenti
Dopo la trasmissione dell’ordine, procederemo alla verifica e alla gestione delle informazioni fornite dal cliente.
L’ordine potrà essere avviato alle successive fasi operative dopo la conferma:
- dei dati dell’ordine;
- del pagamento;
- delle informazioni necessarie per la consegna.
I metodi di pagamento disponibili saranno quelli indicati nella pagina di checkout.
Qualora si verifichino problemi durante il processo di pagamento oppure siano necessarie ulteriori informazioni, il cliente potrà contattarci per ricevere assistenza.
5. Politica di spedizione
La consegna degli ordini viene organizzata sulla base delle informazioni disponibili e delle modalità logistiche applicabili.
Per informazioni dettagliate relative a:
- aree di consegna;
- tempi di elaborazione;
- tempi stimati di trasporto;
- modalità di spedizione;
il cliente può consultare la:
Politica di Spedizione
I tempi effettivi di consegna possono variare in funzione di diversi elementi, tra cui:
- indirizzo di destinazione;
- disponibilità dei prodotti;
- gestione del trasporto;
- condizioni operative dei corrieri;
- altri fattori logistici.
6. Politica di annullamento degli ordini
Il cliente può richiedere l’annullamento di un ordine tenendo conto dello stato operativo raggiunto dall’ordine stesso.
Per conoscere:
- condizioni applicabili;
- modalità di richiesta;
- procedure previste;
si invita il cliente a consultare la:
Politica di Annullamento dell’Ordine
La possibilità di procedere con l’annullamento dipenderà dalla fase di elaborazione dell’ordine al momento della ricezione della richiesta.
7. Politica di resi e cambi
Il cliente può richiedere un reso o un cambio quando siano soddisfatte le condizioni previste dalle relative politiche.
Per maggiori dettagli riguardanti:
- requisiti del reso;
- modalità operative;
- procedure di richiesta;
- condizioni applicabili;
consultare la:
Politica di Resi, Cambi e Rimborsi
Ogni richiesta sarà valutata sulla base delle informazioni ricevute e delle condizioni applicabili.
8. Politica di rimborso
Quando un ordine risulta idoneo al rimborso secondo le condizioni applicabili, procederemo alla gestione della richiesta secondo la procedura prevista.
Procedura di rimborso
Dopo la ricezione della richiesta, procederemo alla verifica delle informazioni relative:
- all’ordine;
- al pagamento;
- alla richiesta presentata.
Una volta completata la verifica e approvata la richiesta, verrà avviata la procedura di rimborso.
Metodo di rimborso
Il rimborso sarà generalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato dal cliente per l’acquisto originale.
L’operazione sarà effettuata attraverso il relativo sistema o provider di pagamento.
Tempi di rimborso
Dopo l’approvazione, il rimborso viene normalmente avviato entro:
1–3 giorni lavorativi
Il tempo necessario per visualizzare l’importo sul conto del cliente può variare in base a:
- istituto bancario;
- circuito della carta;
- provider di pagamento;
- altri intermediari finanziari coinvolti.
Qualora il rimborso non venga ricevuto entro un periodo ragionevole, il cliente può contattarci per richiedere una verifica.
9. Controversie e normativa applicabile
Frescaevel opera nel rispetto delle normative applicabili e si impegna a tutelare i diritti dei clienti nell’ambito dei servizi forniti.
In caso di domande, problemi o contestazioni relative ai servizi, invitiamo il cliente a contattarci direttamente per cercare una soluzione attraverso un dialogo collaborativo.
La presente Politica di Servizio può essere modificata o aggiornata in relazione a:
- cambiamenti dei servizi offerti;
- esigenze operative;
- aggiornamenti normativi;
- altri requisiti applicabili.
Le eventuali modifiche saranno pubblicate sul sito.
10. Privacy e protezione dei dati personali
Attribuiamo grande importanza alla tutela delle informazioni personali degli utenti.
La raccolta, l’utilizzo, la conservazione e la protezione dei dati personali vengono effettuati conformemente alle normative applicabili in materia di protezione dei dati.
Per ulteriori informazioni, il cliente può consultare:
Informativa sui Cookie
11. Proprietà intellettuale
I contenuti presenti sul sito, inclusi:
- testi;
- immagini;
- elementi grafici;
- contenuti delle pagine;
- materiali informativi;
sono utilizzati per supportare la fornitura dei servizi online.
È vietato utilizzare, copiare, modificare, distribuire o riprodurre tali contenuti senza autorizzazione, salvo quanto consentito dalla normativa applicabile.
12. Responsabilità relativa al servizio
Ci impegniamo a mantenere il sito operativo e a fornire informazioni accurate e aggiornate per quanto ragionevolmente possibile.
Tuttavia, alcuni problemi possono verificarsi a causa di circostanze indipendenti dal nostro controllo, tra cui:
- problemi tecnici;
- interruzioni dei servizi esterni;
- condizioni operative imprevedibili;
- altri eventi non direttamente gestibili.
In tali situazioni, valuteremo ogni caso sulla base delle circostanze concrete e adotteremo le misure appropriate.
13. Aggiornamenti della Politica di Servizio
La presente Politica di Servizio può essere modificata periodicamente per riflettere:
- cambiamenti nei servizi disponibili;
- aggiornamenti delle procedure interne;
- modifiche normative;
- nuovi requisiti applicabili.
La versione aggiornata sarà pubblicata sul sito.
14. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a:
- ordini;
- pagamenti;
- spedizioni;
- resi;
- rimborsi;
- altri servizi disponibili;
è possibile contattarci tramite:
Indirizzo:
4468 Papal Dr, Florissant, MO 63033, United States
Telefono:
+1 (314) 782-4639
Posta elettronica:
solutions@frescaevel.com
Orari di apertura:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00
(Ora dell’Europa Centrale, CET)