1. Come posso effettuare un ordine?
Puoi scegliere i prodotti disponibili sul sito, inserire le informazioni richieste e completare il pagamento seguendo le indicazioni durante la procedura di acquisto.
Dopo la conferma del pagamento, l’ordine entrerà nel processo di elaborazione.
2. Quali metodi di pagamento sono disponibili?
Accettiamo i seguenti metodi di pagamento:
- Visa;
- MasterCard;
- American Express;
- JCB;
- Discover;
- Diners Club.
I metodi di pagamento disponibili possono essere visualizzati durante la procedura di acquisto.
3. Quanto tempo richiede l’elaborazione dell’ordine?
Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 1–3 giorni lavorativi.
Il tempo di elaborazione non include il tempo di trasporto.
4. Dove effettuate le consegne?
Offriamo servizi di consegna in tutta Italia.
Per informazioni su costi di spedizione, tempi di consegna e modalità di trasporto, consulta la nostra Politica di Spedizione.
5. Come posso controllare lo stato della spedizione?
Dopo la spedizione dell’ordine, quando disponibile un servizio di tracciamento, puoi verificare lo stato della consegna tramite le informazioni dell’ordine, le comunicazioni di spedizione o il sistema di tracciamento del corriere.
Gli aggiornamenti delle informazioni di spedizione possono richiedere del tempo.
6. Posso annullare il mio ordine?
Se l’ordine non è ancora stato spedito, puoi contattarci per richiedere l’annullamento.
La possibilità di annullamento dipende dallo stato effettivo dell’ordine.
Gli ordini già spediti generalmente non possono essere annullati. In questo caso, puoi richiedere un reso o un rimborso secondo la Politica di Resi, Cambi e Rimborsi.
7. Come posso richiedere un reso o un cambio?
Per richiedere un reso o un cambio, contattaci prima di restituire il prodotto.
Fornisci le informazioni dell’ordine e le relative motivazioni. Dopo la verifica, riceverai le indicazioni necessarie per procedere.
8. Come vengono effettuati i rimborsi?
Se la richiesta di rimborso viene approvata, il rimborso sarà effettuato tramite il metodo di pagamento originale e attraverso il relativo canale di pagamento.
Il rimborso viene generalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi dall’approvazione. Il tempo effettivo di accredito può variare in base alla banca o al fornitore del servizio di pagamento.
9. Cosa devo fare se il prodotto arriva danneggiato?
Se ricevi un prodotto danneggiato durante il trasporto, un articolo mancante o un prodotto errato, contattaci il prima possibile.
Fornisci il numero d’ordine, fotografie del prodotto o altre informazioni utili per consentire la verifica della situazione.
10. Come posso contattare il servizio clienti?
Per domande relative a ordini, pagamenti, spedizioni, resi o prodotti, puoi contattarci:
Indirizzo: 4468 Papal Dr, Florissant, MO 63033, United States
Telefono: +1 (314) 782-4639
Posta elettronica: solutions@frescaevel.com
Orari di apertura: Dalle 9:00 alle 18:00, da lunedì a venerdì (Ora dell’Europa Centrale, CET)