1. Condizioni di annullamento
Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine prima della spedizione del prodotto.
Il cliente deve contattarci il prima possibile per consentirci di verificare lo stato dell’ordine. La possibilità di annullamento dipenderà dallo stato effettivo dell’ordine al momento della richiesta.
Dopo la spedizione, generalmente non è possibile annullare l’ordine. Il cliente potrà attendere la consegna del prodotto e richiedere un reso o un rimborso secondo la nostra Politica di Resi, Cambi e Rimborsi.
La presente politica non limita i diritti obbligatori riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
2. Procedura di annullamento
Passaggio 1: Inviare la richiesta
Il cliente può contattarci tramite:
Email: solutions@frescaevel.com
Telefono: +1 (314) 782-4639
Passaggio 2: Fornire le informazioni dell’ordine
Il cliente deve fornire:
- numero d’ordine;
- nome o indirizzo email utilizzato per l’acquisto;
- richiesta di annullamento;
- eventuali informazioni necessarie per verificare l’ordine.
Non richiediamo il numero completo della carta bancaria, la password o altre informazioni di pagamento non necessarie.
Passaggio 3: Verifica dell’ordine
Verificheremo lo stato dell’ordine e confermeremo se l’annullamento è possibile.
Passaggio 4: Comunicazione del risultato
Se l’ordine soddisfa le condizioni per l’annullamento, procederemo con la richiesta e informeremo il cliente.
Se l’ordine è già stato spedito e non può essere annullato, forniremo le indicazioni relative alle procedure applicabili di reso o rimborso.
Passaggio 5: Elaborazione del rimborso
Se l’annullamento viene approvato e il rimborso è applicabile, il rimborso sarà effettuato tramite il metodo di pagamento originale.
Il tempo effettivo di accredito può variare in base alla banca, al fornitore del servizio di pagamento o ad altri intermediari finanziari.
3. Ordini già spediti
Quando l’ordine entra nel processo di spedizione o è già stato spedito, generalmente non può essere annullato.
Il cliente può attendere la consegna del prodotto e richiedere un reso o un rimborso secondo la Politica di Resi, Cambi e Rimborsi.
L’idoneità al reso, gli eventuali costi e la procedura di rimborso saranno gestiti secondo la relativa politica e la normativa applicabile.
4. Contatti
Indirizzo: 4468 Papal Dr, Florissant, MO 63033, United States
Telefono: +1 (314) 782-4639
Posta elettronica: solutions@frescaevel.com
Orari di apertura: Dalle 9:00 alle 18:00, da lunedì a venerdì (Ora dell’Europa Centrale, CET)