Politica di Spedizione

1. Ambito e area di consegna

La presente Politica di Spedizione disciplina le modalità di consegna degli ordini effettuati tramite il sito Frescaevel e destinati al territorio italiano.

Attualmente offriamo il servizio di spedizione su tutto il territorio nazionale italiano, compatibilmente con la disponibilità dei servizi logistici utilizzati.

Per alcune località particolari, aree remote o zone soggette a limitazioni operative dei corrieri, potrebbero essere necessarie ulteriori verifiche prima della conferma della consegna.

2. Costi di spedizione

Le spese di spedizione vengono determinate in base al valore complessivo dell’ordine:

per ordini con un importo inferiore a 89,99 €, verrà applicato un costo standard di spedizione pari a 7,99 €;
per ordini con un importo pari o superiore a 89,99 €, la spedizione standard sarà effettuata gratuitamente.

L’importo utilizzato per il calcolo delle spese di spedizione corrisponde al valore dell’ordine indicato nella fase di pagamento prima della conferma definitiva dell’acquisto.

Eventuali servizi di consegna speciali o differenti dalla spedizione standard potranno prevedere costi aggiuntivi, che saranno eventualmente indicati prima della conferma dell’ordine.

3. Tempi di elaborazione dell’ordine

Dopo la ricezione dell’ordine e la conferma del pagamento, procediamo normalmente alla preparazione della spedizione.

Il tempo medio di elaborazione dell’ordine è generalmente compreso tra:

1–3 giorni lavorativi

I giorni lavorativi comprendono normalmente dal lunedì al venerdì e non includono weekend o giorni festivi applicabili.

Il periodo di elaborazione comprende, a titolo indicativo:

verifica dell’ordine;
conferma del pagamento;
preparazione dei prodotti;
imballaggio;
organizzazione della spedizione.

Il tempo di elaborazione è separato dal tempo necessario per il trasporto e la consegna.

4. Modalità di spedizione e tempi di consegna stimati

Gli ordini possono essere affidati a partner logistici selezionati, tra cui:

FedEx;
UPS;
DHL.

Il corriere utilizzato può variare in base al prodotto acquistato, alla destinazione della consegna, alle dimensioni del pacco e alle condizioni operative del servizio logistico disponibile.

Dopo la spedizione, il tempo di trasporto stimato è generalmente:

6–14 giorni lavorativi

I tempi indicati rappresentano una stima e possono variare in base a diversi fattori, tra cui:

indirizzo di consegna;
operatività del corriere;
condizioni meteorologiche;
periodi di elevata attività logistica;
festività;
altre circostanze non direttamente controllabili.

Salvo diversa comunicazione specifica, i tempi indicati non costituiscono una data di consegna garantita.

5. Ritardi nella consegna

Qualora la consegna richieda più tempo rispetto alla stima prevista, il cliente può contattarci per richiedere una verifica dello stato dell’ordine.

Per consentire una gestione più rapida della richiesta, consigliamo di fornire:

numero dell’ordine;
nome utilizzato per l’acquisto;
indirizzo e-mail associato all’ordine;
eventuali informazioni di tracciamento disponibili.

Contatti:

Email:
solutions@frescaevel.com

Telefono:
+1 (314) 782-4639

Verificheremo le informazioni disponibili relative alla spedizione e forniremo assistenza sulla base della situazione specifica.

6. Imposte, tasse e procedure doganali

Gli eventuali importi fiscali applicabili relativi agli acquisti effettuati sul sito sono indicati secondo quanto previsto nella pagina prodotto e nella procedura di pagamento.

Quando necessario, le procedure logistiche e doganali applicabili saranno gestite tramite i nostri partner logistici.

In condizioni normali di consegna, il cliente non sarà tenuto a sostenere costi aggiuntivi relativi a tasse o procedure doganali che non siano stati chiaramente indicati prima della conclusione dell’ordine.

Qualora si verifichino costi aggiuntivi derivanti da informazioni errate o incomplete fornite dal cliente, tali costi potranno essere valutati in base alle circostanze specifiche.

7. Tracciamento della spedizione

Dopo la spedizione dell’ordine, qualora il servizio logistico utilizzato disponga di un sistema di tracciamento, forniremo al cliente le informazioni disponibili per monitorare la consegna.

Le informazioni di tracciamento possono essere comunicate tramite:

e-mail di conferma della spedizione;
informazioni disponibili nell’area ordine;
strumenti messi a disposizione dal corriere.

Gli aggiornamenti dello stato della spedizione dipendono dai sistemi del corriere e potrebbero richiedere un certo tempo prima di essere visualizzati.

8. Problemi relativi alla consegna e responsabilità

Al momento della ricezione del pacco, consigliamo al cliente di verificare, entro limiti ragionevoli, le condizioni dell’imballaggio e del prodotto ricevuto.

Qualora si verifichino situazioni quali:

prodotto danneggiato durante il trasporto;
articolo mancante;
prodotto ricevuto diverso da quello ordinato;
altre anomalie relative alla consegna;

il cliente è invitato a contattarci tempestivamente tramite:

Email:

solutions@frescaevel.com

Per agevolare la verifica, possono essere richiesti:

numero dell’ordine;
fotografie del prodotto;
fotografie dell’imballaggio;
descrizione dettagliata del problema.

Valuteremo ogni richiesta secondo le circostanze specifiche e forniremo una soluzione appropriata.

9. Modifiche dell’ordine o cancellazione durante la spedizione

Prima della spedizione dell’ordine, il cliente può contattarci per richiedere eventuali modifiche alle informazioni dell’ordine o la cancellazione.

La possibilità di effettuare modifiche o annullamenti dipende dallo stato effettivo dell’ordine al momento della richiesta.

Dopo l’avvio del processo di spedizione o dopo l’affidamento del pacco al corriere, potrebbe non essere possibile:

modificare l’indirizzo di consegna;
modificare alcune informazioni dell’ordine;
interrompere la spedizione.

Per gli ordini già spediti che non possono essere annullati, il cliente potrà fare riferimento alla nostra:

Politica di Resi, Cambi e Rimborsi

10. Indirizzo di consegna e responsabilità del cliente

Il cliente è responsabile di fornire informazioni di consegna corrette e complete durante la procedura di acquisto.

Le informazioni devono includere, ove applicabile:

nome del destinatario;
indirizzo completo;
codice postale;
numero di telefono;
eventuali informazioni necessarie per la consegna.

Prima della conferma dell’ordine, il cliente è invitato a verificare attentamente tutti i dati inseriti.

Eventuali ritardi, difficoltà di consegna o costi aggiuntivi derivanti da informazioni errate, incomplete o non aggiornate fornite dal cliente saranno valutati in base alle circostanze specifiche.

Per eventuali modifiche ai dati di consegna, il cliente deve contattarci il prima possibile.