Politica di Reso, Cambio e Rimborso
1. Informazioni generali
La presente Politica disciplina le condizioni e le procedure relative a resi, cambi e rimborsi per gli acquisti effettuati tramite il sito Frescaevel con consegna in Italia.
Frescaevel mette a disposizione dei clienti procedure dedicate alla gestione delle richieste di restituzione, sostituzione e rimborso dei prodotti.
Le disposizioni contenute nella presente Politica non limitano né sostituiscono i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana e dalla normativa dell’Unione Europea applicabile.
Prima di procedere con qualsiasi restituzione, richiesta di cambio o domanda di rimborso, il cliente deve contattarci e attendere le istruzioni operative relative alla gestione della richiesta.
2. Diritto legale di recesso entro 14 giorni
In conformità alla normativa europea e italiana in materia di tutela dei consumatori, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto concluso a distanza entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza obbligo di fornire una motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare una comunicazione esplicita tramite email al seguente indirizzo:
Email:
solutions@frescaevel.com
La richiesta dovrà contenere almeno:
- numero dell’ordine;
- informazioni relative al prodotto interessato;
- dichiarazione chiara della volontà di esercitare il diritto di recesso.
Dopo aver comunicato validamente il recesso, il consumatore dovrà restituire il prodotto seguendo le indicazioni fornite da Frescaevel.
Una volta ricevuto il prodotto restituito oppure una prova valida dell’avvenuta spedizione del reso, procederemo al rimborso secondo i termini previsti dalla normativa applicabile.
Il rimborso relativo al recesso legale comprende:
- il prezzo pagato per il prodotto restituito;
- i costi della consegna standard inizialmente sostenuti dal consumatore, quando previsti dalla legge.
Qualora il consumatore abbia scelto volontariamente un metodo di spedizione più costoso rispetto alla modalità standard disponibile, la differenza di costo aggiuntiva potrebbe non essere rimborsata.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto iniziale, salvo diversa richiesta e accordo consentiti dalla normativa applicabile.
3. Garanzia legale di conformità del prodotto
In conformità alla normativa europea e italiana sulla tutela dei consumatori, i prodotti acquistati beneficiano della garanzia legale di conformità applicabile in caso di:
- difetti del prodotto;
- mancata conformità rispetto al contratto;
- caratteristiche diverse rispetto alla descrizione fornita;
- problemi che rientrano nella normativa vigente.
Il consumatore beneficia della garanzia legale di conformità per il periodo previsto dalla legge applicabile, generalmente fino a due anni dalla consegna del prodotto.
Quando previsto dalla normativa, il consumatore può richiedere i rimedi disponibili, tra cui:
- riparazione gratuita;
- sostituzione del prodotto;
- riduzione proporzionata del prezzo;
- risoluzione del contratto con relativo rimborso.
Le condizioni previste dalla presente politica commerciale di reso non possono limitare o modificare i diritti garantiti dalla legge.
4. Servizio commerciale aggiuntivo di reso e cambio entro 30 giorni
Oltre al diritto legale di recesso previsto dalla normativa entro 14 giorni, Frescaevel offre un servizio commerciale aggiuntivo che consente di richiedere un reso o un cambio entro:
30 giorni dalla ricezione del prodotto
Tale servizio rappresenta un’opzione volontaria offerta da Frescaevel e non modifica, limita o sostituisce i diritti obbligatori riconosciuti ai consumatori dalla legge.
Per richiedere un reso o un cambio nell’ambito di questo servizio aggiuntivo, il cliente deve contattarci tramite:
Email:
solutions@frescaevel.com
La richiesta dovrebbe includere:
- numero dell’ordine;
- motivo della richiesta di reso o cambio;
- fotografie del prodotto, qualora necessarie per la valutazione.
Il prodotto restituito dovrà essere mantenuto in condizioni appropriate e dovrà includere, ove applicabile:
- accessori originali;
- componenti inclusi;
- eventuali materiali forniti insieme al prodotto.
5. Costi di restituzione
Le modalità di gestione dei costi di restituzione dipendono dal motivo della richiesta.
Resi dovuti a problemi del prodotto
Quando il reso riguarda situazioni quali:
- prodotto difettoso;
- articolo errato ricevuto;
- danni verificatisi durante il trasporto;
- problemi imputabili alla fornitura;
Frescaevel sosterrà i costi ragionevoli necessari per la restituzione o la gestione della soluzione applicabile.
Resi per motivazioni personali del cliente
Quando la richiesta di restituzione deriva da motivazioni personali del cliente, ad esempio:
- cambio di idea;
- mancato gradimento del prodotto;
- scelta diversa rispetto alle aspettative personali;
i costi di restituzione potranno essere a carico del cliente, secondo le condizioni applicabili comunicate prima della procedura di reso.
Il prodotto restituito dovrà essere adeguatamente conservato e dovrà includere gli eventuali accessori e componenti necessari.
6. Procedura e tempi di rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito, procederemo alla verifica delle condizioni del reso.
Qualora la richiesta di rimborzo venga approvata:
- il rimborso sarà avviato normalmente entro 1–3 giorni lavorativi;
- l’importo sarà restituito tramite il metodo di pagamento originale utilizzato per l’acquisto.
Il tempo necessario affinché il rimborso venga effettivamente visualizzato sul conto del cliente può variare in base a:
- banca utilizzata;
- circuito della carta;
- fornitore del servizio di pagamento;
- altri intermediari finanziari coinvolti.
7. Informazioni di contatto
Per richieste relative a:
- resi;
- cambi;
- rimborsi;
- garanzia dei prodotti;
- altre questioni relative agli ordini;
è possibile contattarci tramite:
Indirizzo:
4468 Papal Dr, Florissant, MO 63033, United States
Telefono:
+1 (314) 782-4639
Posta elettronica:
solutions@frescaevel.com
Orari di apertura:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00
(Ora dell’Europa Centrale, CET)
8. Tutela dei diritti dei consumatori
La presente Politica descrive le procedure commerciali applicabili alla gestione di resi, cambi e rimborsi offerti da Frescaevel.
Le condizioni commerciali indicate nella presente pagina non limitano in alcun modo i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana e dalla normativa dell’Unione Europea applicabile.
Qualora una disposizione della presente Politica risulti in contrasto con norme imperative di legge, saranno applicate le disposizioni normative vigenti.