1. Informazioni generali
La presente Politica di Resi, Cambi e Rimborsi si applica agli ordini effettuati tramite Frescaevel con consegna in Italia.
Offriamo servizi di reso, cambio e rimborso. La presente politica non limita i diritti obbligatori riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile dell’Unione Europea e italiana.
Prima di effettuare qualsiasi restituzione, il cliente deve contattarci e ricevere le istruzioni per procedere.
2. Diritto di recesso di 14 giorni
Secondo la normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori, il cliente ha il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto senza dover fornire una motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare una richiesta a: solutions@frescaevel.com
La richiesta deve includere il numero d’ordine e le informazioni relative al prodotto.
Il prodotto deve essere restituito seguendo le istruzioni fornite da noi. Dopo la ricezione del prodotto e il completamento delle verifiche necessarie, procederemo al rimborso secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Il diritto legale di recesso di 14 giorni è separato dal servizio aggiuntivo di reso e cambio di 30 giorni. Tale servizio non sostituisce, limita o modifica i diritti previsti dalla legge.
3. Servizio aggiuntivo di reso e cambio entro 30 giorni
Oltre al diritto legale di recesso di 14 giorni, offriamo un servizio aggiuntivo di reso e cambio entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.
Questo servizio consente al cliente di richiedere un reso o un cambio secondo le condizioni indicate nella presente politica.
Il servizio di 30 giorni è un’opzione aggiuntiva e opera separatamente dal diritto legale di recesso.
Prima di restituire un prodotto, il cliente deve contattarci e seguire le istruzioni ricevute.
4. Procedura di reso e cambio
Passaggio 1: Invio della richiesta
Il cliente deve contattarci tramite: solutions@frescaevel.com
fornendo:
- numero d’ordine;
- motivo della richiesta di reso o cambio;
- eventuali fotografie o informazioni aggiuntive sul prodotto, se necessarie.
Passaggio 2: Verifica della richiesta
Esamineremo la richiesta e verificheremo se il prodotto soddisfa le condizioni applicabili per il reso, il cambio o il diritto di recesso.
Se la richiesta viene approvata, forniremo le istruzioni per procedere.
Passaggio 3: Restituzione del prodotto
Il cliente deve imballare il prodotto in modo adeguato e restituirlo seguendo le istruzioni fornite.
Salvo nei casi di prodotto difettoso, errore nella spedizione o danni causati durante il trasporto, il cliente è generalmente responsabile dei costi di restituzione e delle relative spese di spedizione.
Si consiglia di conservare la ricevuta di spedizione e le informazioni di tracciamento.
Passaggio 4: Controllo del prodotto
Dopo la ricezione del prodotto restituito, verificheremo le condizioni del prodotto e la conformità ai requisiti applicabili.
Passaggio 5: Rimborso o cambio
Dopo la verifica positiva, procederemo con il rimborso o il cambio.
Se il rimborso viene approvato, verrà avviato entro 1–3 giorni lavorativi tramite il metodo di pagamento originale.
Il cambio sarà gestito in base alla disponibilità del prodotto e alle condizioni effettive di gestione.
5. Condizioni del reso e costi
Il prodotto restituito deve essere mantenuto in condizioni adeguate e conforme ai requisiti applicabili per il reso.
Il rimborso potrebbe essere influenzato nei casi in cui il prodotto risulti danneggiato a causa di:
- uso improprio;
- installazione non corretta;
- danni causati dal cliente;
- mancanza di componenti necessari;
- mancato rispetto delle condizioni applicabili al reso.
In caso di reso richiesto per cambio di idea, decisione personale o motivi diversi da difetti del prodotto, errore di spedizione o danni durante il trasporto, il cliente è generalmente responsabile dei costi di restituzione.
Quando applicabile, dal rimborso potrebbero essere detratti costi ragionevoli già sostenuti e chiaramente comunicati, inclusi eventuali costi di spedizione originale o di restituzione.
In caso di prodotto difettoso, errore nella spedizione o danni durante il trasporto, valuteremo la soluzione appropriata senza addebitare al cliente i relativi costi di restituzione.
6. Modalità e tempi di rimborso
Dopo che il prodotto restituito è stato ricevuto e controllato, se il rimborso viene approvato:
- il rimborso sarà avviato entro 1–3 giorni lavorativi;
- sarà effettuato tramite il metodo di pagamento originale o il relativo canale di pagamento.
Il tempo necessario per visualizzare l’importo sul conto del cliente può variare in base alla banca, all’istituto emittente della carta, al fornitore del servizio di pagamento o ad altri intermediari finanziari.
Non possiamo garantire una data precisa di accredito.
7. Contatti
Indirizzo: 4468 Papal Dr, Florissant, MO 63033, United States
Telefono: +1 (314) 782-4639
Posta elettronica: solutions@frescaevel.com
Orari di apertura: Dalle 9:00 alle 18:00, da lunedì a venerdì (Ora dell’Europa Centrale, CET)
8. Diritti del consumatore
La presente politica descrive le procedure relative a resi, cambi e rimborsi e non limita i diritti obbligatori riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile dell’Unione Europea e italiana.
In caso di differenze tra questa politica e i diritti previsti dalla legge, si applicano le disposizioni normative vigenti.